Política de reembolso

📄 Politique de retour et de remboursement

1. Nature des produits

Nos unités (maisons mobiles, conteneurs aménagés et structures sur mesure) sont des produits personnalisés et fabriqués sur commande. À ce titre, certaines conditions spécifiques s’appliquent concernant les retours et remboursements.

2. Confirmation de commande

Toute commande est considérée comme ferme et définitive après :

paiement complet, ou
versement d’un acompte (généralement 50 %)

Une fois la production lancée, aucune annulation ni modification majeure ne pourra être acceptée.

3. Politique de retour

En raison de la nature personnalisée de nos produits :

❌ Aucun retour ni échange n’est accepté après livraison, sauf en cas de :

défaut de fabrication majeur
non-conformité avec la commande validée

4. Réclamations à la livraison

Le client est tenu de :

inspecter l’unité au moment de la réception
signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures

Toute réclamation doit être accompagnée de :

photos
description détaillée

5. Remboursements

Les remboursements peuvent être envisagés uniquement dans les cas suivants :

impossibilité de livrer le produit pour une raison indépendante du client
défaut majeur confirmé par notre équipe

Dans ce cas :

remboursement partiel ou total selon l’évaluation
traitement sous 7 à 30 jours ouvrables

6. Acomptes

Les acomptes versés pour la réservation d’une unité sont :

❌ non remboursables, sauf cas exceptionnel validé par notre direction

7. Livraison et responsabilité

Une fois la livraison effectuée et acceptée :

la responsabilité du produit est transférée au client
aucun remboursement ne pourra être demandé pour des dommages liés à une mauvaise installation ou utilisation